V lékárnách BENU nakoupilo v uplynulém roce 43 % Čechů. Zákaznická základna BENU je poměrně široká a rozprostřená napříč populací. Přesto lze vysledovat několik charakteristik, které její zákazníky typicky spojují.

Nejvýraznější rozdíl je patrný mezi muži a ženami. Zatímco mezi muži nakoupilo v BENU 40 % respondentů, mezi ženami je to téměř polovina populace. To odpovídá obecně vyšší roli žen při péči o zdraví domácnosti, nákupu léčiv, doplňků stravy nebo zdravotní kosmetiky.

Věkové rozdíly nejsou dramatické, ale s rostoucím věkem podíl zákazníků mírně roste. Nejvyšší zastoupení má BENU mezi lidmi nad 65 let, kde nakoupilo 47 % respondentů. Vyšší penetrace je také ve velkých městech nad 50 tisíc obyvatel, kde značka dosahuje více než polovičního zásahu. To naznačuje silnější městský charakter sítě BENU a její dobrou dostupnost zejména ve větších urbanizovaných oblastech.

Zákazníci BENU nejsou výrazně spojeni s konkrétním typem bydlení nebo ekonomickou situací. Podíly mezi lidmi s hypotékou, úvěrem i bez závazků jsou velmi podobné. BENU tak oslovuje široké spektrum domácností bez výrazného socioekonomického vymezení.

Zajímavé je chování zákazníků vůči konkurenci. Naprostá většina zákazníků BENU současně nakupuje také u Dr. Max, což potvrzuje nízkou exkluzivitu v lékárenském segmentu. Lidé často kombinují více lékáren podle dostupnosti, aktuální potřeby nebo ceny. Ostatní hráči – například nemocniční či lokální lékárny, Pilulka nebo další online lékárny – mají mezi zákazníky BENU výrazně menší podíl.

Mediální profil zákazníků BENU je silně mainstreamový a digitální. Nejčastěji sledují Seznam Zprávy, Novinky.cz a iDNES.cz. Významnější zastoupení mají také ČT24 a Aktuálně.cz. Naopak tištěná média hrají mezi zákazníky BENU jen okrajovou roli – tři čtvrtiny respondentů neuvedly žádné pravidelně čtené noviny z nabídnutého seznamu.

Celkově působí zákazník BENU jako relativně široce definovaný spotřebitel orientovaný na běžnou péči o zdraví, prevenci a dostupnost služeb.