Česká pošta si i v době moderních logistických služeb drží silnou pozici – využívá ji téměř polovina české populace. Nejčastěji ji volí starší generace, zejména lidé nad 65 let, kde podíl uživatelů přesahuje polovinu. Naopak mezi mladšími lidmi je využití nižší, přesto však Českou poštu používají téměř čtyři z deseti lidí ve věku 18–34 let.

Významnou roli hraje také velikost místa bydliště. Nejvíce je Česká pošta využívána na venkově a v menších obcích, kde často představuje jednu z nejdostupnějších forem doručování a dalších služeb. Ve velkých městech je podíl nižší, což souvisí s širší nabídkou alternativních dopravců a výdejních sítí.

Data zároveň ukazují, že uživatelé České pošty nejsou „offline“ skupinou. Naopak – více než 90 % z nich zároveň nakupuje online a polovina všech online nakupujících využívá Českou poštu jako jednu z možností doručení. Česká pošta tak zůstává důležitou součástí české e-commerce infrastruktury.

Přesto je patrné, že v preferencích doručovacích služeb dnes dominují alternativní sítě. Mezi uživateli České pošty vede Zásilkovna, následovaná samotnou Českou poštou a PPL. Silná pozice Zásilkovny potvrzuje rostoucí důležitost výdejních míst, flexibility a rychlosti doručení. Česká pošta si však stále drží významnou zákaznickou základnu díky své dostupnosti, tradici a pokrytí i v menších obcích.