Digest - Zákazníci E.on
Služby E.ON využívá přibližně pětina české populace. Na rozdíl od retailových nebo e-commerce značek zde nejsou rozdíly mezi jednotlivými skupinami obyvatel tak výrazné – energetické služby jsou přirozeně široce rozprostřené napříč populací. Přesto se dají najít určité charakteristiky, které zákazníky E.ON odlišují.
Služby E.ON častěji využívají muži než ženy a mírně nadprůměrné zastoupení je vidět u lidí ve věku 35+, zatímco nejnižší podíl je mezi nejmladší skupinou 18–34 let. Výraznější rozdíly se ukazují zejména podle typu bydlení. Nejvyšší penetraci má E.ON mezi obyvateli rodinných domů a novostaveb, kde služby využívá čtvrtina respondentů. Naopak nižší zastoupení je mezi lidmi žijícími v panelových bytech nebo starší městské zástavbě.
To dobře odpovídá i charakteru energetických služeb. Rodinné domy a novostavby častěji řeší vlastní vytápění, fotovoltaiku nebo energetickou soběstačnost, což jsou oblasti, ve kterých E.ON aktivně působí. Mezi lidmi s hypotékou nebo spotřebitelským úvěrem je podíl zákazníků E.ON také lehce nadprůměrný, což naznačuje spojení s domácnostmi ve fázi budování nebo modernizace bydlení.
Zajímavé je, že část zákazníků E.ON zároveň využívá i další energetické dodavatele. Nejčastěji jde o ČEZ, výrazně menší podíl pak tvoří MND, PRE nebo Centropol. Data tak ukazují, že český energetický trh je poměrně fragmentovaný a zákazníci často kombinují více služeb nebo mají rozdílné dodavatele pro různé nemovitosti.
Průměrné měsíční výdaje zákazníků E.ON dosahují 3 463 Kč, což z E.ON dělá značku spojenou spíše se stabilními domácnostmi a dlouhodobými pravidelnými výdaji než s impulzivní spotřebou.
Mediální profil zákazníků E.ON je výrazně mainstreamový. Nejčastěji sledují Česko televizi, TV Nova a CNN Prima NEWS. Menší podíl využívá online nebo alternativnější mediální zdroje, což opět potvrzuje, že zákaznická základna E.ON je tvořena spíše širší střední populací než úzce profilovanou skupinou.
Celkově působí zákazník E.ON jako člověk orientovaný na stabilní bydlení, dlouhodobé domácí investice a praktické fungování domácnosti. Častěji jde o majitele nebo obyvatele rodinných domů, kteří řeší energie jako důležitou součást každodenního života, nikoliv jen jako běžnou utilitu „na pozadí“.