Klienti ČSOB zůstávají ve svých každodenních návycích poměrně konzervativní a dávají přednost známým a silným značkám. V oblasti komunikace dominují zavedené platformy — nejčastěji využívají WhatsApp a Facebook, zatímco Instagram používá přibližně třetina klientů.

Při online nákupech hraje hlavní roli mobilní telefon. Nejčastěji klienti používají zařízení značky Samsung, následované Applem a Huawei. Nakupování online je pro klienty ČSOB běžnou součástí života — téměř 90 % z nich nakupuje na internetu. Mezi nejoblíbenější e-shopy patří Alza, Allegro a Temu.

V oblasti běžných nákupů vedou mezi obchodními řetězci Lidl, Kaufland a Penny Market. Při tankování dominují čerpací stanice Orlen, následované ONO a Shell. U lékáren má velmi silnou pozici Dr. Max, výrazně před sítí BENU a nemocničními lékárnami.

V segmentu rychlého občerstvení zůstává nejpopulárnější McDonald’s, následovaný KFC a Bageterií Boulevard. Celkově data ukazují, že klienti ČSOB preferují dostupné, známé a dobře etablované značky, které vnímají jako praktické a důvěryhodné.