Zásilkovna se stala skutečně masovou službou české populace. Alespoň jednou ji v roce 2025 využilo 66 % Čechů, což z ní dělá jednu z nejrozšířenějších logistických
a doručovacích služeb v zemi.

Uživatelé Zásilkovny nejsou výrazně vyhranění. Využívají ji muži i ženy téměř stejně a silná penetrace je vidět napříč věkovými skupinami. Nejaktivnější jsou lidé ve věku 35–49 let a 50–64 let, ale i mezi seniory nad 65 let službu používá více než polovina populace. To potvrzuje, že výdejní místa a boxy už dávno nejsou jen „technologií pro mladé“.

Zásilkovnu nejčastěji ji využívají lidé žijící ve starší zástavbě a novostavbách, zatímco nejnižší podíl je u obyvatel rodinných domů. Zajímavý je i vztah k financím – výrazně častěji Zásilkovnu používají lidé, kteří mají účet v cizí měně. Mezi držiteli účtů v jiné než korunové měně využívá Zásilkovnu až 80 % respondentů. To může naznačovat vyšší orientaci na online nákupy ze zahraničí nebo obecně digitálněji orientovaný životní styl.

Uživatelé Zásilkovny běžně kombinují více doručovacích služeb. Nejčastěji využívají také PPL, Balíkovnu a Českou poštu. Menší, ale stále významné zastoupení mají také DPD nebo GLS. 

Mediální profil uživatelů Zásilkovny je poměrně mainstreamový. Nejčastěji sledují zpravodajské portály jako Novinky.cz, Seznam Zprávy a iDNES.cz. Výrazně slabší zastoupení mají vyhraněnější nebo prémiovější mediální tituly. To potvrzuje, že Zásilkovna oslovuje širokou střední část populace a není úzce profilovanou značkou pro specifický segment.

Celkově profil uživatele Zásilkovny působí jako obraz moderního českého online zákazníka: člověka zvyklého kombinovat služby, nakupovat pohodlně digitálně, ale zároveň využívat praktická a cenově dostupná řešení doručování.